Мобильное приложение для локального бизнеса – это дополнительная точка контакта с клиентом, которая остается буквально у него в кармане. Через смартфон можно принимать заказы, записывать посетителей, рассказывать об акциях, начислять бонусы или предоставлять доступ к полезным функциям.
При этом мобильный рынок не ограничивается коммерческими сервисами. Существуют развлекательные приложения вроде Мангачан, образовательные программы, справочники, калькуляторы и десятки других форматов. Для бизнеса интерес представляет сама модель взаимодействия – пользователь устанавливает программу для решения конкретной задачи и впоследствии может регулярно к ней возвращаться.
Приложение как продолжение бизнеса
Сайт обычно посещают, когда уже возникла определенная потребность. Приложение работает несколько иначе. После установки оно постоянно находится на смартфоне и сокращает путь до нужного действия. Клиенту кофейни достаточно открыть программу, чтобы посмотреть меню и оформить заказ, посетителю салона – выбрать время для записи, а покупателю магазина – проверить накопленные бонусы.
При этом мобильный продукт необязательно должен выполнять десятки функций. Иногда ценность создается одним хорошо реализованным инструментом. Показательный пример – специализированный калькулятор СКФ, предназначенный для выполнения конкретных расчетов.
Аналогичный подход доступен и локальному бизнесу: строительная компания может предложить расчет количества материалов, автосервис – предварительную оценку стоимости обслуживания, а служба доставки – определение цены заказа по расстоянию.
Какие задачи можно перенести в смартфон
Выбор функций зависит прежде всего от характера бизнеса и поведения его аудитории. Ресторану полезны мобильные заказы и программа лояльности, фитнес-клубу – расписание занятий, а сервисному центру – запись на обслуживание. Нет необходимости переносить в приложение весь сайт. Гораздо важнее определить операции, которые клиент совершает регулярно.
На практике мобильное решение может использоваться для нескольких задач:
- записи на прием или бронирования услуги;
- оформления и отслеживания заказов;
- накопления бонусов и использования скидок;
- просмотра каталога и актуальных цен;
- получения уведомлений;
- быстрого обращения в компанию.
Полезность приложения определяется не количеством разделов, а частотой их использования. Например, ПДД Дром решает понятную задачу для автомобилистов – помогает готовиться к экзамену и проверять знания правил. Для локального бизнеса действует тот же принцип: чем точнее мобильный продукт соответствует реальной потребности аудитории, тем больше оснований у клиента сохранить его на устройстве.
Работа с постоянными клиентами
Наибольший потенциал приложения раскрывается там, где покупки или обращения повторяются. Парикмахерская, автомойка, кафе, медицинский центр или фитнес-клуб заинтересованы не только в привлечении нового посетителя, но и в его возвращении. Авторизация позволяет связать мобильный профиль с историей заказов, бонусным счетом и персональными предложениями.
Дополнительным каналом становятся push-уведомления. Компания может сообщить об изменении расписания, готовности заказа или появлении свободного времени для записи. Однако эффективность такого инструмента зависит от умеренности. Если уведомления превращаются в постоянный поток рекламы, пользователь способен отключить их или удалить приложение.
Когда разработка оправдана
Создание собственного приложения требует расходов на проектирование, разработку, тестирование и дальнейшие обновления. Для небольшой компании такие инвестиции оправданы не всегда. Если клиент обращается раз в несколько лет, отдельная программа вряд ли станет для него необходимой. В этом случае удобный мобильный сайт может решить задачу дешевле.
Иная ситуация складывается у бизнеса с высокой частотой повторных обращений. Когда человек регулярно заказывает еду, посещает спортивный клуб или пользуется услугами одной сети, приложение экономит ему время, а компании дает собственный канал взаимодействия с аудиторией. В таком случае мобильный продукт становится не самостоятельной целью, а частью клиентского сервиса.
